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Aviso de privacidad global de Convatec
Este aviso de privacidad fue actualizado por última vez en octubre de 2023.
En Convatec priorizamos la protección de tu privacidad y datos personales.
Qué describe este aviso de privacidad
Este aviso de privacidad describe cómo Convatec Limited y sus subsidiarias (colectivamente “Convatec”) recopilan, usan, almacenan y protegen sus datos personales.
Esto incluye cualquier dato personal recopilado al utilizar nuestros sitios web, aplicaciones móviles, por teléfono, en persona y a través de comunicaciones como correos electrónicos y SMS. Esto puede incluir información enviada a través de un formulario o mediante interacciones con nuestros servicios.
Qué entendemos por datos personales
Los datos personales (también conocidos como información de identificación personal (PII)) son cualquier información que pueda conducir a la identificación de alguien. Esto incluye datos como su identidad, información de contacto, estado de salud y detalles financieros, que podemos recopilar de usted.
Si los datos recogidos son anónimos y no se puede identificar a usted, no se considerarán datos personales.
¿Qué datos recopila Convatec sobre usted?
Convatec recopila diferentes tipos de datos sobre usted. Siempre que hagamos esto, seremos transparentes sobre qué datos procesamos y por qué, y los recopilaremos de forma segura y legal.
Tipos de datos personales que podemos recopilar sobre usted
Convatec recopila, utiliza, almacena y transfiere los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de identidad:
esto incluye su nombre, apellido, cargo, fecha de nacimiento y sexo.
- Datos de contacto
Su dirección de facturación y envío, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de salud
Condiciones médicas y de salud, o información sobre su dieta y actividad física.
- Datos técnicos del sistema
Su dirección IP, ID del sistema, tipo y versión del navegador, complementos del navegador, zona horaria y ubicación, y qué sistema operativo y plataforma está utilizando.
- Datos de perfil de usuario
Su nombre de usuario y contraseña, pedidos anteriores y sus preferencias.
- Detalles del seguro
Esto incluye su aseguradora, detalles de la póliza y número de póliza.
- Datos de uso
Cómo interactuó con los servicios de Convatec, incluidos sitios web, seminarios web, redes sociales, aplicaciones, mensajes SMS, correos electrónicos y en persona con nuestros agentes o representantes.
- Datos de marketing y comunicaciones
Cómo y si ha dado su consentimiento para recibir materiales promocionales de nuestra parte.
- Información financiera y de transacciones
Cualquier cuenta bancaria, detalles de tarjeta de crédito o débito que haya proporcionado, números de transacción y productos comprados.
- Datos de identificación gubernamental
Cualquier identificación emitida por el gobierno, como número de cédula, CPF, CNH, seguridad social, CRM, COREN u otros.
- Información de protección contra fraude
Detalles de cualquier transacción que haya realizado con nosotros, por quién y cuándo.
Razones por las que Convatec puede recopilar sus datos personales
Sus datos podrán ser recabados por los siguientes motivos:
- Nos indicas que aceptas que Convatec utilice tus datos para proporcionarte un servicio.
- Estamos a punto de firmar o ya nos hemos comprometido con usted, por ejemplo, una orden de compra, una solicitud de muestra o una consulta.
- Necesitamos cumplir con obligaciones legales o reglamentarias.
- Estamos en el proceso de detectar o prevenir el fraude.
- Tenemos otro interés legítimo o razón legal para hacerlo.
Cuándo Convatec puede recopilar sus datos personales
Convatec recopila sus datos personales cuando usted:
- Utilice nuestros servicios en línea (sitios web, plataformas y aplicaciones)
- Reúnase con un representante o asociado de Convatec
- Solicite información sobre nuestros productos, servicios y eventos
- Participa en un concurso o promoción
- Solicite una muestra o producto para su evaluación.
- Comprar productos y servicios
- Participar en actividades o utilizar los servicios de nuestras clínicas.
- Participe en nuestros seminarios web y capacitaciones.
- Participar en una investigación o en uno de nuestros estudios clínicos (como paciente o investigador)
- Participar en un estudio de caso o testimonio de producto o servicio.
- Interactúe con nosotros en persona, por teléfono, en línea o a través de canales de redes sociales.
- Danos tu opinión general sobre nuestros productos o comparte cualquier tipo de comentario o queja sobre Convatec.
- Solicita un puesto en Convatec
Datos que recopilamos de otras fuentes
Además de la información que usted nos proporciona, Convatec también recopila sus datos de otras fuentes, que incluyen:
- Terceros que actúan en su nombre
- Socios que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios
- Socios que nos apoyan en seguridad y prevención de fraude
- Si solicita a otras empresas o personas que soliciten servicios de Convatec en su nombre (por ejemplo, cuidadores, planes de salud, profesionales de la salud)
- Conjuntos de datos empresariales
- Información de dominio público, como datos del censo o registro de empresas.
- Otras fuentes legales
Nuestro compromiso de toda la empresa con su privacidad
Estamos comprometidos a ayudarlo a comprender cómo usamos sus datos y creemos que todos tienen derecho a la privacidad, sin importar dónde vivan. Es por eso que brindamos a todos la información y los controles que necesitan para comprender y administrar cómo se recopilan y utilizan sus datos.
Cómo utilizamos tus datos
Utilizamos sus datos personales por los siguientes motivos:
Tramitación de sus solicitudes
Necesitamos sus datos para procesar pedidos, prestarle nuestros servicios o verificar su seguro.
Comunicarnos con usted
Necesitamos sus datos personales para responder a las solicitudes y comunicaciones que nos haya enviado, o para pedirle comentarios o solicitar información. También necesitamos estos datos para comercializar nuestros productos y servicios. Cuando sea relevante, podemos comunicarnos con usted para enviarle avisos y mensajes de servicio importantes, como información de seguridad del producto, o para hablar con usted sobre su condición de salud.
Mejore y personalice su experiencia
Si personaliza sus servicios o comunicaciones (cuando tenga la opción), esta información se utilizará para adaptar la forma en que nos comunicamos con usted o le brindamos servicios. Puede desactivar la personalización en cualquier momento cambiando sus preferencias o enviando un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com .
Impulsando nuestros servicios
Los datos personales nos ayudan a mejorar nuestros servicios y realizar trabajos internos como auditoría, análisis de datos y resolución de problemas.
Seguridad y prevención de fraude
Sus datos pueden usarse para proteger a las personas, los empleados y a Convatec, para brindar protección contra pérdidas, garantía de calidad y prevenir el fraude.
Cumplimiento de la ley
Utilizamos sus datos personales para cumplir con la ley aplicable, por ejemplo, para cumplir con obligaciones fiscales o de presentación de informes, o para cumplir con una solicitud gubernamental legal.
Base legal de Convatec para el tratamiento de sus datos
Convatec sólo utilizaremos tus datos personales cuando tengamos una base legal válida para hacerlo.
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En la mayoría de los casos, esto se basará en su consentimiento explícito, o cuando sea necesario para cumplir un contrato con usted, como enviarle una muestra o un servicio que haya solicitado. También podemos utilizar datos personales para otros fines con su consentimiento.
Siempre que se proporcione información, Convatec la validará de acuerdo con los requisitos legales locales; por ejemplo, en algunos países se nos exigirá legalmente verificar que un médico tenga licencia antes de enviar información del producto.
Al compartir sus datos con terceros, les exigimos legalmente que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con nuestras políticas e instrucciones. No permitimos que proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus datos personales para un propósito específico.
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Para más información, consulte la Política de Base Legal de Convatec .
Con quién compartimos tus datos y por qué
Convatec puede compartir sus datos personales con partes internas y externas.
Partes internas
Podemos compartir sus datos con empresas subsidiarias del Grupo Convatec que actúan como controladores o procesadores conjuntos (y que brindan servicios de administración de sistemas o realizan servicios de informes).
Partes internas
Podemos compartir sus datos con:
- Proveedores de servicios que actúan como procesadores que nos ayudan a brindar servicios como TI y administración de sistemas.
- Consultores profesionales que actúan como procesadores o controladores conjuntos, incluidos agentes, abogados, banqueros, auditores y aseguradores que brindan servicios de consultoría, bancarios, legales, de seguros o contables.
- Autoridades tributarias, reguladores y otros organismos competentes que actúan como subcontratistas o corresponsables y que exigen la presentación de informes sobre las actividades de procesamiento en determinadas circunstancias.
Otras partes
Podemos compartir sus datos con otras partes con quienes decidimos vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio; o empresas que estamos adquiriendo. Las nuevas empresas deberán almacenar, proteger y utilizar sus datos personales de la misma manera como se establece en este aviso de privacidad.
Cómo protegemos tus datos
Mantenemos sus datos personales seguros a través de una combinación de salvaguardias administrativas, técnicas y físicas que consideran la naturaleza de sus datos, cómo se procesan y los riesgos que enfrenta. Convatec también utiliza herramientas de seguridad y protección contra fraudes para proteger nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
El plazo de tiempo durante el que conservamos tus datos varía en función de su finalidad. En todos los casos, sólo conservamos tus datos durante el tiempo necesario para ello. Esto incluye motivos legales, contables o de presentación de informes.
Otros factores incluyen la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, por qué los recopilamos y si hay una manera de proceder sin sus datos. Para obtener más información, puede solicitar una copia de nuestra política de retención a través de nuestro formulario de contacto en línea.
Cómo protegemos sus datos en tránsito
Para procesar eficazmente sus datos personales, estos pueden ser transferidos o accedidos por otras entidades de Convatec, incluidas empresas afiliadas a Convatec o proveedores de servicios.
Cómo Convatec protege tus datos cuando se transfieren entre países
Cumplimos con las leyes relativas a la transferencia de datos personales entre países. Puede acceder a una versión regional de este aviso de privacidad en su idioma local, con información sobre cómo cumplimos con la legislación de privacidad y seguridad específica de la región y el país que afecta sus datos personales.
Cumplimos con leyes tales como, entre otras:
Cómo Convatec asegura las transferencias de datos fuera del EEE y el Reino Unido
Muchos de nuestros proveedores de servicios externos (por ejemplo, consultores de soporte de TI o agentes de marketing) tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido. Esto significa que el procesamiento de sus datos personales puede implicar una transferencia fuera de estas regiones.
En este caso, tus datos tendrán el mismo nivel de protección que en el EEE y el Reino Unido, garantizando que el destinatario esté cubierto por obligaciones de protección de datos equivalentes a las contenidas en el RGPD.
También brindamos protección adicional, utilizando únicamente acuerdos legales aprobados por la Comisión Europea.
Cómo protege Convatec los datos transferidos fuera de China continental
Los residentes de China continental pueden procesar sus datos personales en países/regiones fuera de China continental. Esto se hará de acuerdo con la legislación local, incluida la Ley de Protección de Información Personal . También podemos transferir estos datos personales a terceros, quienes a su vez pueden almacenar o transferir los datos fuera de China continental. Convatec impone la misma o similar responsabilidad de protección a terceros (incluidos los requisitos de notificación y consentimiento).
Otras tecnologías web
Cómo utiliza Convatec reCAPTCHA
Convatec utiliza una tecnología de Google llamada reCAPTCHA en algunos de sus sitios web. reCAPTCHA es una tecnología que permite a nuestros sitios web distinguir entre usuarios humanos y sistemas automatizados. Esto está diseñado para evitar el mal uso y abuso de nuestros sitios web al permitir únicamente el acceso a humanos.
reCAPTCHA distingue entre humanos y sistemas automatizados al monitorear información personal como patrones de escritura, clics del mouse o toques en la pantalla. Esta información no se almacena ni recopila. Puede encontrar más información sobre cómo Google utiliza esta información visitando el siguiente enlace.
Servicios de reproductor de vídeo
Alojamos vídeos en nuestros sitios web utilizando una variedad de servicios de transmisión de vídeo, incluido YouTube. Por lo general, utilizan una versión del usuario con privacidad mejorada para administrar la recopilación de sus datos personales.
Hacer clic en reproducir un video de Convatec puede significar que la plataforma respectiva (como You Tube) almacenará y recopilará datos de interacción desde su computadora, pero no recopilará información de identificación personal. Esto significa que ver un video en nuestro sitio web no personalizará su contenido en ese servicio de reproducción de video ni en ninguna de sus visitas posteriores a esa plataforma de video.
servicio de chat en línea
Algunos de los sitios web de Convatec incluyen un servicio de chat online o 'chatbot'. Este servicio es proporcionado por nuestros socios. Cuando utiliza nuestros chatbots, estos socios recopilan información disponible para realizar un seguimiento de cómo se utilizan sus servicios.
Enlaces y sitios web de terceros
Los sitios web de Convatec contienen enlaces de terceros que pueden llevarlo a otro sitio web, complemento o aplicación. Seguir estos enlaces o conectarse a estos servicios puede permitir que estos sitios externos recopilen o compartan datos sobre usted.
Convatec no controla los sitios web de terceros ni cómo utilizan sus datos. Le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cualquier sitio web que visite sobre el cual pueda tener dudas.
Tus derechos en relación con tus datos personales
Toda persona tiene derecho a conocer, acceder, rectificar, transferir y limitar el tratamiento de cualesquiera datos personales a los que Convatec tenga acceso. También puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
Si elige ejercer estos derechos, no será tratado de manera discriminatoria ni recibirá un grado menor de servicio por parte de Convatec.
Solicitar acceso a sus datos personales
Usted puede, en cualquier momento, solicitar acceso a sus datos personales, lo que comúnmente se conoce como solicitud de acceso del interesado. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que estamos procesando sus datos de forma legal y correcta.
Puede hacerlo contactándonos en dataprivacy@convatec.com .
Actualización de los datos que tenemos sobre usted
Si sus datos personales están desactualizados, incompletos o inexactos, puede solicitarnos que actualicemos estos datos. Es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione. Por favor contáctenos en dataprivacy@convatec.com para actualizar sus datos.
Comunicaciones de marketing
Puede optar por no recibir información de marketing de Convatec y sus subsidiarias. Para cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos o mensajes promocionales, utilice el enlace proporcionado en los mensajes promocionales. Alternativamente, contáctenos por correo electrónico a dataprivacy@convatec.com .
Cuando opte por no recibir estos mensajes de marketing, esto no se aplicará a los datos personales que nos proporcione como resultado de la compra de un producto/servicio, una cuestión regulatoria del producto, una experiencia de producto/servicio u otras transacciones.
Solicitar la eliminación de tus datos personales
Puede solicitarnos que eliminemos cualquier información que tengamos sobre usted. Envíe un correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos a dataprivacy@convatec.com para solicitar la eliminación de sus datos.
A veces es posible que tengamos que rechazar una solicitud.
Habrá algunas situaciones en las que no podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo, si nos solicita que eliminemos sus datos, cuando Convatec esté legalmente obligado a mantener un registro de esa transacción para cumplir con la ley.
También podemos negarnos a aceptar una solicitud que socave nuestro uso legítimo de los datos con fines de seguridad y antifraude. Otras razones por las que su solicitud podría ser rechazada serían si pone en riesgo la privacidad de otros, o si Convatec la considera frívola, molesta o extremadamente impráctica.
Circunstancias especiales
Aviso de Privacidad para Niños
Convatec nunca comercializa directa y deliberadamente sus productos y servicios a niños.
En todos los casos en los que hayamos recopilado datos de niños de 13 a 16 años, estos tendrán los mismos derechos que un adulto, incluido el derecho a acceder, actualizar y oponerse al procesamiento de sus datos personales. También tienen derecho a solicitar la supresión de sus datos personales.
Para niños menores de 13 años, solicitaremos el consentimiento de quien tenga la responsabilidad parental sobre el niño, a menos que el servicio en línea que ofrecemos sea un servicio preventivo o de asesoramiento.
Cómo contactar con Convatec sobre tus datos
Si tiene preguntas, comentarios, solicitudes o quejas sobre nuestro aviso de privacidad, o desea solicitar acceso o cambiar sus datos, comuníquese con el Oficial de Protección de Datos (DPO) de Convatec enviando un correo electrónico a dataprivacy@convatec .
¿Qué es un Delegado de Protección de Datos?
Para proteger sus datos de manera más efectiva, Convatec ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) para el grupo, cuyas responsabilidades incluyen proteger sus datos y mantenerlo informado y actualizado.
Nuestro DPO asegura que este aviso de privacidad sea claro y fácil de entender para que usted pueda permanecer completamente informado sobre la relación entre usted, nosotros y sus datos personales. Nuestro DPO es el representante de Convatec en relación con sus datos, por lo que es responsable de responder cualquier pregunta sobre este aviso de privacidad – o si desea ejercer cualquiera de sus derechos enumerados en esta página.
Cómo contactar con Convatec DPO por correo
Si prefiere no utilizar el correo electrónico, envíe su pregunta a la siguiente dirección:
Delegado de Protección de Datos del Grupo Convatec
Planta 7
20 Eastborne Terrace
Paddington
Londres
W2 6LG
Reino Unido
Cambios a este aviso de privacidad
Revisaremos este aviso de vez en cuando, actualizando esta página para que podamos mejorar la experiencia que brindamos. Si realizamos algún cambio en la forma en que utilizamos o compartimos sus datos personales, le informaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso en nuestro sitio web.
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